服务品质提升方案龙8游戏网址物业
4○★、对于停车位不足的区域◁◇，要积极的与业户沟通探讨=…▲=，寻求资源拓展车位◇●◁△•，改善停车位不足情况〔如路面或广场〕☆-★；
如文明行车宣传月□=、小区交通秩序宣传月等●△◇△，通过举行各类活动进行广泛宣传◆★◆•▼▽；进行安全军事训练▽▪●●▷☆，提高客户对安全的直观感受●•▲；片区管家在出入较集中的路段在各大堂门口可安装服务名片▷☆=-◆，掌握小区内植物的生长属性与养护要求▲▪，恭喜客户入住小区■=-•☆-，6…▪-▼◁、定期举行专项宣传○△-◆■●，做好病虫害预防工作…☆▪；在客户入住一周内进行客户关怀▼△-▪○！3△◇▲■、每周末下午客户集中时段★=-。
○◆、客户出入较集中的时段=●•□●▪，将巡逻岗临时固定在明显位置•=△●，随时为客户提供便捷服务◁★•……=；
7-●□•、为客户免费提供绿化养护知识的咨询●•▲-，并对有需求的客户家中枯萎的花草进行施肥养护指导◁◇。
7▼▲、收集社区周边汽车维修服务单位紧急联系电话○△■，采购简易更换汽车轮胎工具并根据需要协助更换汽车轮胎□▽▲。
26★○◁•、投诉每日盘点确定责任人■□▪，每天对投诉进行盘点△◁▼，未完成的投诉要找出根源◁=…-，并负责督促责任人尽快完成◇◇；
5••、每季度组织家政维修人员经验分享会••★，分享家政服务创新办法☆=▽▲、家政维修小窍门等=▷；
1•▪▼、销售现场场强化客户对物业感受◁□□■▲●，如雅居乐物业小故事-◆◁……、雅居乐物业DV的宣传▲□▷；
22△▪○、检查客户沟通渠道是否畅通▪△▷△，是否有专人负责跟进处理▽★★●，问题处理是否及时▷●。通过模拟群诉等突发事件•-◁…，梳理应急处理流程▷•-；
11▽●◇▼▷、与返修办定期召开例会=●□，了解遗留问题的解决进展◁○，重大问题协商解决办法-◁●，统一回复口径••△△；
1==■▲、高峰期安排专人引导客户的进出与车辆停放◇•…▼◁，减少客户等待时间◁▪•-，及时处理冲突△■●◆○■；岗位间形成互动-…■☆，确保车辆驶入•▼△◁★□、引导▼◆、停放均有岗位跟进•=◆…□，缩短客户寻找车位的时间▪□•…，规范车辆停放□▽•■□；
21▽☆=、客户服务专业细分▪◇：根据客户的生活习惯▪△…、性格特征◁▷◇★•、兴趣爱好□▷、服务需求等要素对客户进行细分-□☆▷，以便及时调整客户服务的资源•▽◇▷=；
4•☆◁、对路面左右草坪进行砍边☆▲▲-△▷、切边修饰◇▪▼●○；针对季节制定绿化养护计划◁△■☆，并落实到位◁◇■■；
29○◇-◆、严格前台及监控中心客户报事登记工作▼□，做到事事有登记☆▽•◇…、有处理•◁△▽●○、有跟进龙8游戏官网网址△◁•、有结果…○▷▪◇、有回访▷▪。返回搜狐☆•▽◁◇●，查看更多
2◁○▷▪•△、将家政维修服务流程标准化-●，重点为服务礼仪上=○=□▷▼，从接单准备物资◁▽▲○◆◁，上门与客户沟通=◁=◇…，完工后与客户沟通□◆•，遇到客户不在时如何处理等各方面流程标准化▽◁▷•；
3○●◇▲▽-、对经常违规的车主○○，各岗位必须熟知其信息☆▽●○◆▷，从其一进入小区开始•▽◁★▽▽，车场岗就要进行提醒△◇，还要定期采取电话提醒和上门进行沟通…◇☆■◆□，直至此车主改变违规习惯=▲；
6…-○、定期调整作业顺序和流程•▲◁●…，如●••=：楼道清洁人员定期调整清洁楼道的顺序▼…▪▷-，让每个早上定时出门的业主都能遇到现场清洁人员-▷•★…；每天下班前对楼道进行一次清洁巡查=▲◁◁，确保业主晚间回家时楼道清洁干净○△★☆▷；
19☆★●、印制各种卡片送给客户▪…，如商户名录卡▽●▪▪□、节电小窍门•▽▲★、生活小常识☆△△▼◁、灭蚊妙方△◇▪▼◆◁、文明养犬宣传卡等★◁▲○□◁，根据客户需要发放给客户•▷▲■；
2=★…▼…、增强岗位的主动性=◁◆◆，对认识的客户主动打招呼▼=◁-★☆，面生的礼貌询问◆▷▽、身份核实▽▽；
16•◆、对雅居乐满意度比较高的客户=◁▲，要制定客户关怀和访谈计划▪■○▪◇◆，将这类客户培养成优质客户…◇●●▼。如果☆▪•▼■•：短信关怀▪…-○…：节日▽▷、生日等重要日子里给客户送去温馨的祝福◆…，包括业主家庭成员=●◆□☆。上门关怀■-：生子○▷★▲○、结婚☆…、乔迁等喜事◆★☆，可购买小礼物或鲜花△▷★▲，上门进行恭贺▽…○。特殊关怀●▪◆▽▽：对有遗留问题的客户○▽-◆•□，向地产公司申请▪☆▷▷▼，与地产人员共同上门关怀=▼●-▽▲；
4□●▼••■、家庭维修回访情况每月形成报告☆◇，将当月发现的问题汇总分析●●，以便改善家庭维修服务○▪▲◆□；
15▷◁▷◇、建立社区文化人才库◁☆▽◁▷，挖掘小区内的特长人才■▪，通过社区文化活动开展▽■○▲-△，与其建立良好关系●□▽△；
4◁▽、实行片区责任制□▽…●○，片区管家●☆…•□、安管人员和维修人员对所辖片区公共设施负责…▪◁△…；对各片区公共设施维护状况进行评比•▼，较好的进行鼓励□△▼▷，形成片区间的良性竞争氛围★★•；
4▷▽□◁▲-、制作宣传画△▷◆-▼，在出入口摆放▷★…■=，引导住户进出小区时自觉刷卡☆-◇，加强人员管控◇▪•▼▽；
1☆◆▪■▲、可保持客户集中区域和重点区域（如■•★☆■…：主出入口▲▼◁=●▲、大堂□■、广场等区域）有时季节美化…▼；
11-▪◆△、将社区周围家电维修服务电话制成小卡片□=●▽，送给客户▪★◁◆；免费给客户提供清洗空调过滤网=■▼◆▽，教客户节电小窍门等服务☆●-=。
3••、在业主的入伙现场DV播放物业人员开荒时的场面●…=△，评估多家装修单位△◇▽◆■，供客户选择◆○•-，以此感动客户◁-☆□▪○；
1■••、制定公共设施保养计划…○▼■，实施预防性管理▷•●，在公共设施出现问题前及时整改◁▲；制定夜间巡查计划◁•▷■△，夜间安管员▷=▼■、公共设施维护人员和片区安全主主管参与其中△…-，重点检查夜间照明的完好性◇■▪…；
14=◇-、加大小区社团建设◆△▽◇☆■，通过开展不同的活动与社团成员建立良好关系▲□△■▪•，每年有计划的成立新的社团■◆▽；
9○▪••=、管家定期到安全班组开座谈会●☆▲-，与一线安全员分析案例…•○■，提升一线人员的服务意识▼◁☆。
5■▽◁、印制装修提示单•…，标明装修注意事项△=…，在客户办理装修手续时提示客户★■▲●•。客户装修监理服务…▷…◆：建立客户装修清单▽◆△▷；定期知会业主装修进程和装修存在问题-•；
10▲▽◆=、针对业主入伙后的遗留问题进行整改○▽，对遗留问题建档管理-▪▼●•▷，实行首问责任制直至问题的解决◁○○●；
1□★☆☆■○、外包单位要针对各小区的差异▼▪龙8游戏网址物业，提供适合本小区的管理方案▽…▷▼▽△，包括人员招聘•◁▷△-◆、培训●☆◆=▼■、作业流程○•••、考核办法等☆▼▪；
18•○-•、每月有重点有主题的集中进行文明宣传和引导工作□★●，如文明养犬宣传月☆▲、文明行车宣传月●◁△◇▼、杜绝高空抛物宣传月▽=•▽□、物业服务宣传月等●△■•▲◇；
8□…▪◇○☆、强调全体职员人过地净▼★○▽●•，要求安全固定岗负责方圆一百米的环境卫生△□▼○-▽，不能出现白色垃圾▲○▪◇。
2◇=▲★■…、以客户直观感受以及对客户日常生活影响程度为依据◇●，制定公共设施维护时限表龙8游戏官网网址□☆▼○▷-，责任人在接单后必须在规定的时限内完成▲…◇；
5▼☆▽、制定客户触点区域▼△•、时间段的环境卫生管理办法▲▼○□★◁，让客户感觉干净整洁的居住环境•-；
3◆▲…服务品质提升方案、物业公司定期评选外包单位优秀员工★▼◆▽，给予一定奖励□-□■•▲，提升外包单位人员工作积极性▲△□★；让其融入到团队当中▽▷▽…◆●，更好的服务于社区…=•；
2△=▪、对不同特定区域可选择叶子颜色不同的植被搭配栽种□▪，也可选择价格较便宜的开花植物栽种▲★△★；
4▪▽▲▽、每月与外包单位班长以上管理人员召开工作会议=-△○□，针对本月环境工作出现的问题★☆…●☆，客户投诉等确定整改措施■▼▼▷◇，共同制定下月工作重点▲-●；
1▲■•、制定落实客户投诉龙8游戏官网网址◇△■、家政维修回访制度•○••，发现问题及时改进☆▽▪○▷，并及时将回访情况汇总发送相关责任人-●◁▲○▷；
5□•◆=★、增强小区车位信息的透明度▷△△▼●，如定期将项目内车位信息进行公示★▲•▼-★，加强与业主的沟通-▲▪▽•☆，提醒业主在买车前要充分考虑停车位的问题▪•★；
6◁○、片区管家制定访谈计划和信息回馈跟进机制◆◇▪△▷☆，5▲◇、加强专业技能培训◆◁◇=，跟客户建立初期关系•◆△△□=，加深印象△▪●▽○；告知其物业的服务范围及与物业的沟通渠道和方式▽□▽□。
23○=△▼◆、以问答形式制定部门应知应会和投诉回复口径汇编▪◇◆◆◆，通过定期考试来提高各岗位对回复口径的熟悉度●△△；
2△•○▷▽◁、销售现场场物业服务人员配置专业素养高的人员••▷，使顾客感受到安心=○◇▪▲、贴心的服务☆★□▪，同时加强案场服务人员培训资源的投入=●▲◁；
12…▲▪…○-、通过社区文化活动的开展▪○▷=○•，了解客户的兴趣爱好◁…◆•，建立关键客户●▽▼、优质客户和重点客户信息库△▷☆，针对不同客户群体☆◁△△▪，制定相应的客户服务及访谈计划▽…◇▷▽◇；
